Intensieve begeleiding
Gedurende het traject van 28 dagen krijgt een uitkeringsaanvrager intensieve online begeleiding door een gemeenteconsulent.
Gedurende het traject van 28 dagen krijgt een uitkeringsaanvrager intensieve online begeleiding door een gemeenteconsulent.
Gedurende het traject van 28 dagen, waarin de aanvrager moet aantonen dat hij naar werk zoekt, krijgt hij intensieve online begeleiding door een klantmanager. De werkzoekende logt in met zijn DigiD-account en bouwt een eigen online dossier op. Hier begint zijn re-integratie en zet hij stappen om weer mee te kunnen doen aan de samenleving.
De gemeenteprofessional begeleidt en geeft feedback en heeft meer inzicht in de acties die de burger doet. Bijsturen kan op meerdere manieren; in het portaal, per e-mail en per telefoon.
De online samenwerking zorgt voor meer contactmomenten tussen burger en de gemeente:
Onze ICT-voorzieningen ondersteunen de gemeenten bij het mogelijk maken van deze digitale burger selfservice. Geautomatiseerde processen verwerken 24/7 aanvragen en opdrachten. De tijdsbesparing die dit oplevert voor de gemeenteprofessional, kan hij besteden aan complexe dossiers en persoonlijk contact.
Klantvriendelijke dienstverlening betekent adequaat support bieden. De G4 gemeenten helpen hun inwoners hun weg te vinden in de informatiesamenleving en Wigo4it helpt de gemeenten daarbij. Onze skilled servicedesk ondersteunt de beheerders van gemeentesystemen.
Meer weten over deze online coaching?
Blijf op de hoogte van de laatste ontwikkelingen op het snijvlak van het sociaal domein en informatievoorziening.
Data-gedreven UX verbetert onze dienstverlening, stelt Larissa Zegveld in haar blog.
Bij Wigo4it werken we aan nieuwe vormen van dienstverlening, zoals via apps en webportalen. Maurits onderhoudt contact met de gemeenten en zorgt ervoor dat hun wensen goed geformuleerd en geprioriteerd worden. We vroegen hem naar zijn Wigo4it-verhaal.
Anne is informatieanalist bij het domein zorg. Ze gaat samen met gebruikers, de mensen die met de software werken, op zoek naar de vraag achter de vraag. We vroegen haar naar haar Wigo4it-verhaal.