In het wijkteam of in de frontoffice van de gemeente neemt de wijkteammedewerker of gemeentelijke professional een hulpvraag van de burger in behandeling dat samenhangt met een zorgbehoefte. De relevante gegevens worden door de professional verwerkt in het gemeentelijke frontoffice systeem, waarin het ondersteuningsplan wordt opgesteld. In het ondersteuningsplan staat ook welke zorg wordt geleverd door leveranciers (Zorg in Natura) en of voor bepaalde voorzieningen een PGB is toegekend.

Socrates

Voorzieningen voor zorg in natura en PGB’s worden doorgegeven aan het Wigo4it backoffice systeem Socrates, dat de gehele administratie rond deze voorzieningen voert. Dit systeem controleert alle gegevens, onder andere de naw-gegevens uit de Basis Registratie Personen (BRP) en genereert een beschikking.

Berichtenverkeer monitoren

Tevens wordt er via het iWmo en iJw berichtenverkeer een opdracht aan de zorgleverancier verstrekt. Het systeem verwerkt declaraties en facturen van de zorgleveranciers en stelt betaalopdrachten op. Het complete berichtenverkeer met zorgleveranciers kan worden gevolgd via een monitor. Ten slotte worden relevante gegevens uitgewisseld met instanties als het CAK en de SVB.

Ondersteuning varianten

Zowel de inspanningsgerichte variant (P x Q), als de resultaatgerichte (arrangementen) en de taakgerichte (lumpsum) variant van de zorgcontracten worden ondersteund. Ook voor het administratief verwerken van hulpmiddelen en vervoer is de hele keten ingericht.

Door deze flexibele opzet is het mogelijk om beleidswijzigingen, bijvoorbeeld het stellen van een maximumbedrag aan de eigen bijdragen per persoon of per gezin, eenvoudig te implementeren en gemakkelijk te controleren.

Krachtige front-backoffice-koppeling

De zorgoplossing kent een unieke en krachtige front-backoffice-koppeling, waarmee het administratieve proces geheel geautomatiseerd kan worden afgehandeld. Daarmee wordt het aantal handmatige administratieve handelingen in de backoffice substantieel teruggebracht. Voorzieningen en PGB’s kunnen echter ook nog steeds handmatig in de backoffice applicatie worden ingevoerd. De afhandeling gaat uit van automatiseren waar kan en handmatig waar moet.

In het belang van de burger

De applicatie zorgt dat de burger profiteert van korte afhandelingstijden en dat administratieve fouten worden geminimaliseerd door automatische controles. De zorgoplossing ondersteunt daarmee de gemeentelijke organisatie in een effectieve, klantgerichte en efficiënte uitvoering van haar taken.